«Псковские тепловые сети» перешли на адресные уведомления и разгрузили диспетчеров
Муниципальное предприятие города Пскова «Псковские тепловые сети» перевело уведомления об отключениях горячей воды и отопления на адресный принцип для полутора тысяч жилых домов, что кратно сократило количество звонков от жителей в аварийно-диспетчерскую службу, сообщил начальник службы по внешним связям и информации предприятия Алексей Ермолаев в эфире радио ПЛН FM.
Предприятие полностью отказалось от публикации постановлений с номерами центральных тепловых пунктов. Сотрудники вручную обработали массив данных по полутора тысячам жилых домов и привязали каждую запись к конкретному адресу.
Алексей Ермолаев объяснил суть нововведения: «Не просто постановление: отключили котельную с такого-то числа, погасили ЦТП номер такой-то по списку. И ищи себя сам. А подойти к этому адресно. То есть к каждому человеку».
Такой подход принес ощутимые результаты. Жители видят точную информацию о плановых остановках котельных на ресурсах предприятия и в мессенджерах, поэтому перестали засыпать диспетчеров вопросами.
Спикер привел показательный пример: «Раньше у нас останавливали котельную СВПУ (Северо-восточного промышленного узла, крупнейший тепловой узел Пскова - ред.), и всё: начинало звонить 60% города: "Почему у меня остановили? Почему у меня отключили горячую воду? Что это такое? Как это? Почему? Где? Как?" Всё, теперь этих вопросов нет».
Также Алексей Ермолаев отметил, что граждане получают уведомления через портал Госуслуг в виде смс-сообщений, а предприятие дублирует эти данные на собственных информационных ресурсах.
