ПТС: Мы сделали ставку на прямой диалог с населением
«Псковские тепловые сети» выстроили стратегию ведения медиаресурсов на основе обратной связи с жителями без покупки рекламы. Об этом сообщил начальник службы по внешним связям и информации предприятия Алексей Ермолаев в эфире радио ПЛН FM.
Шесть лет назад эксперты и SMM-специалисты предрекали провал идее ведения соцсетей для коммунальщиков и считали эту сферу неинтересной для аудитории. Однако руководство предприятия отказалось от закупки рекламы и накруток, поскольку монополист не нуждается в привлечении клиентов, и сделало ставку на прямой диалог с населением.
Пресс-служба наладила тесную работу с аварийно-диспетчерской службой и абонентским отделом, чтобы выявлять реальные проблемы граждан и отвечать на их частые вопросы. По словам гостя студии, такой подход позволил создать полезный контент, который решает конкретные задачи жителей и снижает количество обращений в диспетчерскую.
Алексей Ермолаев объяснил причину отказа от традиционных методов продвижения: «Если бы мы продавали дешёвые авиабилеты, то, наверное, нам бы действительно надо было рекламировать свои услуги. Но мы монополисты. Хочешь ты тепла, придёшь к нам. Не хочешь тепла, ставь себе котелушечку и занимайся ей сам. Мы не настаиваем. То же самое и с контентом. Хочешь смотреть — смотри. Не хочешь, не смотри. Мы не занимаемся рекламой. У нас нет рекламных продуктов».
Предприятие опирается на реальные запросы аудитории и анализирует комментарии пользователей, подчеркнул также Алексей Ермолаев. Такая стратегия обеспечила предприятию высокие позиции среди коллег по отрасли.
