Со всеми вытекающими
Год исполнился 1 апреля с образования на «Горводоканале» Пскова нового подразделения — Единой диспетчерской службы. Сюда стекается вся информация об аварийных ситуациях на водопроводе и канализации, после чего специалисты мчатся устранять проблемы, в том числе доставать из-под земли спущенные в унитаз мобильные телефоны и главный бич — вискозные салфетки. Сюда звонят даже из других регионов, а неполадки на сетях в Пскове тут умеют устранять дистанционно. Обозреватель Псковской Ленты Новостей Юлия Магера поговорила с руководителем подразделения Сергеем Солдатовым о том, для чего нужна городу и предприятию новая служба и как прошел первый год ее работы.
- Сергей Олегович, для чего год назад создавалась служба? Оправдалось ли ее создание?
- Нельзя сказать, что на предприятии раньше не было аварийных служб, другое дело, что они были субподразделениями отдельных цехов, узко направленными, живущими отдельно друг от друга. Выделение Единой диспетчерской службы в самостоятельное подразделение дало цехам возможность заниматься своими прямыми задачами, в частности, больше внимания уделять ремонту и замене сетей. А уже наша работа – локализация аварийных ситуаций, определение проблемных мест, куда цеха могут в дальнейшем вернуться в рабочем порядке. То есть сети функционируют штатно, цеха ведут плановую работу, а аварии быстро локализованы – это логическое движение в работе предприятия. Как показало время, аварийная служба, выделенная в отдельное звено, дает результат гораздо выше, в том числе, и потому, что людям не нужно разрываться между обязанностями.
- Основная ваша задача в чем заключается?
- Наша основная задача – следить за правильным функционированием всех объектов. Среди них два водозабора, поверхностный и подземный, их бесперебойная работа – залог качественного функционирования водопровода не только в городе, наша вода уже вышла за пределы одного только Пскова. Также мы следим за объектами водоотведения, насосными станциями, есть в их числе крупные объекты, есть более локальные, но от работы каждого зависит качественное водоотведение во всем городе. Мониторинг ведется в круглосуточном режиме. При внештатных ситуациях основная задача нашей службы – быстро реагировать, своевременно принимать правильные решения, локализовывать или устранять аварийные ситуации. Иногда это удается сделать удаленно.
Сергей Солдатов.
- Как можно удаленно устранить аварийную ситуацию?
- Наши водопроводные станции автоматизированы до того уровня, что самостоятельно перезапускаются, например, после сбоя на электросетях. Начальнику смены остается только следить, чтобы этот процесс прошел гладко. А вот на канализационно-насосных станциях немножко другой характер аварийных ситуаций. Зачастую они случаются из-за попадания в насосы посторонних предметов, то есть причины механические, неизбежен выезд людей для подъема и чистки оборудования. Но сигналы тоже подает автоматика. Примерно пятьдесят на пятьдесят получается, о чем-то нам сообщает система, другие аварийные ситуации становятся известны после звонков с мест.
- По телефону от кого сигналы чаще всего приходят?
- В принципе, от всех, кто обнаружил или просто подозревает какие-то аварийные ситуации – как от населения, так и от наших управляющих компаний, которые тщательно следят за содержанием общедомового имущества, проверяют функционирование всех систем, не обходят вниманием канализационные узлы во дворах. Больше звонков – от населения. Надо отдать должное гражданам, сказать спасибо за бдительность, они не теряются, знают, куда позвонить. Это очень хорошо, что наш номер известен. Был недавно случай – звонок из Самары. Скорее всего, увидели в поисковике номер аварийной службы водоканала, оказалось – наш. Задача диспетчера – выяснить как можно больше информации, в процессе разговора стало понятно, что не про наш город речь. Информация о нашей службе достаточно распространена, уж псковичи знают, куда позвонить.
- Как поступаете, если звонят из Пскова, но не по вашей части?
- Да, такое случается, например, когда аварийная ситуация произошла на внутренних сетях дома. Тогда мы в ходе разговора рекомендуем обращаться к своей управляющей компании. Если гражданин начинает теряться, не знает, как это сделать, мы информацию передаем. Или если речь об утечке горячей воды, передаем информацию коллегам из теплосетей. Кому-то мы помогаем, кого-то заставляем работать – зависит от подхода каждого. В любом случае, граждане чувствуют себя спокойнее и более защищенными, не думают, что их бросили.
- В каких ситуациях правильно набирать ваш номер?
- Нам нужно звонить в любой подозрительной ситуации. Увидели просадку на колодце, то есть люк не в уровень с асфальтом, перекосился – можно подозревать, что какой-то конструктивный элемент колодца поврежден. Далее при наезде на этот колодец тяжелого транспорта или просто легковой машины могут колеса провалиться, обломки полетят сверху и могут повредить внутреннее оборудование колодца. Если говорим про сети водопровода, то основной процент аварийных ситуаций – утечки, если про сети канализации, то засор со всеми вытекающими, иногда в прямом смысле.
- Какими силами работаете?
- В общей сложности у нас порядка сорока человек, задействованных именно в нашей службе, без учета людей, привлеченных из других подразделений. Работает откачивающая техника, машина с гидродинамической промывкой, которая позволяет нам очень быстро работать на сетях канализации. У каждой дежурной бригады спецтехника с оборудованием устранения аварийных ситуаций.
- Можно ли выделить какую-то проблему, с которой ваши специалисты сталкиваются чаще?
- Основной проблемой у нас до сих пор остается засорение сетей канализации нерастворимыми отходами, которые не должны туда попадать. Находили все, что угодно. Недавно из колодца канализации на улице Максима Горького вытащили пластиковое дорожное ограждение. Каким путем подобные вещи попадают внутрь – удивительная загадка. Или вынули из сетей литровую стеклянную банку. Как она со своим диаметром попала в колодец? Остается только догадываться. Находим детские игрушки, мобильные телефоны. Главный бич – вискозные салфетки, которыми люди все чаще пользуются вместо туалетной бумаги. Но они не растворяются. Не столько достаем даже подгузников, сколько этих салфеток.
Благосостояние горожан растет, люди все больше отказываются от традиционных гигиенических средств, приходят к более дорогим и удобным для себя. Пожелать хотелось бы только не пользоваться унитазом, как мусорным ведром. Страдает не единичная квартира и не единичный дом, а целые кварталы и даже микрорайоны. Засор накапливается, рано или поздно он прилетает или в крупный коллектор или попадает в канализационную насосную станцию, что приводит к остановке оборудования, его порче, требует времени для устранения, возможно, дорогостоящей замены.
Хочется обратиться к населению: нужно не просто оплачивать коммунальные услуги, а подходить с уважением к себе и к тем людям, которые стараются сделать нашу жизнь более комфортной и беспроблемной.
- Показала ли служба свою нужность городу за более чем год своей работы?
- Отдельное структурное подразделение – единый центр сбора информации об аварийных ситуациях, обработки этой информации, устранения аварий, а также помощи нашим коллегам на предприятии в правильной организации производственной программы с точки зрения направления необходимых ресурсов на локализацию, замену сетей — это огромный плюс для предприятия, такая организация работы помогает ускорить процесс производства работ. А граждане знают, что есть единый телефон, куда можно обратиться с насущной проблемой, где объяснят, расскажут, проконсультируют и помогут. Думаю, за это нас абоненты и ценят.
Беседовала Юлия Магера
Фото Анны Тягуновой