Юрист назвал способ вернуть деньги за не доставленный курьером заказ

Если курьер не дозвонился до клиента и уехал с заказом, покупатель вправе требовать либо возврата денег, либо переноса доставки на другое время. Об этом 17 августа рассказал юрист, президент Московской юридической корпорации, член Московского клуба юристов и член Московского Английского клуба Вячеслав Печников.

«Согласно пункту 20 постановления правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, продавец обязан при первой неудачной попытке согласовать новый срок доставки. Таким образом, покупатель вправе требовать компенсацию или переноса доставки на другое время, ссылаясь на эту норму», — объяснил он в беседе с «Газетой.Ru».

В приложениях доставки в пользовательских соглашениях нередко прописано, что, если покупатель не принял товар (например, не ответил на звонок курьера), компенсация не предусмотрена. Однако, по словам юриста, это незаконно.

При этом, как отметил эксперт, если виноват сервис, деньги возвращаются, а компании часто предлагают скидку на следующий заказ.